Política de reembolso

1. Si no es el reloj que viste. Al recibir tu pedido puedes revisarlo frente al mensajero. Si el reloj no corresponde al de las fotos (modelo, color o tamaño distinto), escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Recogemos el reloj sin costo para ti y tú eliges: te devolvemos el dinero completo o te enviamos otro reloj.

2. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. El reloj debe volver sin uso, con su empaque y accesorios. La devolución no te cuesta nada: 24K paga el transporte. Tú eliges si prefieres el cambio por otro reloj o la devolución de todo el dinero pagado, que hacemos en un plazo máximo de 30 días calendario.

3. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011). Si pagaste en línea con tarjeta, PSE o Sistecrédito, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste del problema. Aplica si hubo fraude, si no recibiste el producto, si no corresponde a lo pedido o si llega defectuoso. Escríbenos y avisa también a tu banco o entidad de pago. Si pagaste en efectivo al recibir, aplican los puntos 1 y 2.

4. Garantía. Los relojes de la colección Relojes de Lujo tienen 1 año de garantía. Los demás relojes tienen 6 meses. Cuenta desde la entrega y cubre los defectos de fábrica. No cubre daños causados por golpes, caídas, mal uso o manipulación por terceros. Si el defecto no se puede reparar, cambiamos el reloj por uno igual o te devolvemos el dinero. Los accesorios (estuches y baterías) tienen la garantía legal de calidad e idoneidad.

5. Cómo hacerlo. Escríbenos por WhatsApp al 320 563 9989 o a veinte4k@gmail.com con tu número de pedido y una foto o video del reloj. Atendemos de lunes a viernes de 9 a.m. a 9 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m., y te enviamos los pasos para la recogida.